นโยบายคืนเงินและการรับประกัน

1. หลักการของนโยบาย

เราเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการของเรา จึงพร้อมรับประกันผลลัพธ์ตามขอบเขตที่อยู่ในการควบคุมของเรา และคืนเงินอย่างเป็นธรรมในกรณีที่บริการไม่เป็นไปตามที่ตกลง โดยยึดหลัก พรบ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

2. การรับประกันการรับรองเอกสาร

เรารับประกันว่าเอกสารที่ผ่านกระบวนการรับรองโดยเรา (Notary Public → MFA → สถานทูต) จะเป็นที่ยอมรับของหน่วยงานปลายทาง หากเอกสารถูกปฏิเสธเพราะ:

ความผิดในขั้นตอนรับรองของเรา (เช่น ลายมือชื่อ ทนาย ตรา ไม่ถูกต้อง) — เราทำใหม่ฟรี + คืนค่าธรรมเนียม MFA/สถานทูตให้
การแปลผิดของนักแปลในเครือ — เราจัดแปลใหม่ + รับรองใหม่ฟรี
ลำดับการรับรองผิด (เช่น ลืมขั้น MFA ก่อนสถานทูต) — เราดำเนินการเพิ่มให้ฟรี
การรับประกันนี้ ครอบคลุมเฉพาะกรณีที่ความผิดพลาดอยู่ในขั้นตอนที่เราควบคุม ไม่รวมกรณีหน่วยงานปลายทางเปลี่ยนระเบียบหลังจากเอกสารออก หรือเอกสารต้นฉบับมีปัญหาก่อนถึงเรา

3. การยกเลิกและคืนเงิน

ยกเลิกก่อนเริ่มงาน (ภายใน 24 ชม. หลังชำระ): คืนเงินเต็มจำนวน หักเฉพาะค่าธรรมเนียมประเมินงาน 500 บาท
ยกเลิกหลังเริ่มแปล/เตรียมเอกสาร: คืนเงินตามสัดส่วนงานที่ยังไม่ทำ โดยทั่วไป 30-70% ขึ้นกับงานที่เริ่มแล้ว
ยกเลิกหลังส่ง MFA แล้ว: ไม่คืนค่าธรรมเนียม MFA และค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้ว แต่หยุดดำเนินขั้นต่อไปได้ทันที
ยกเลิกหลังสถานทูตรับเอกสารแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้ — สถานทูตไม่คืนค่าธรรมเนียมในทุกกรณี

4. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ค่าธรรมเนียมราชการ MFA, สถานทูต, สถานกงสุล ที่หน่วยงานเหล่านั้นไม่คืนให้
ความล่าช้าจากปัจจัยภายนอก เช่น ตม.ปิด, สถานทูตหยุดยาว, ไปรษณีย์ส่งช้า
เอกสารที่ผู้ใช้บริการให้ข้อมูลไม่ครบหรือไม่ถูกต้องตั้งแต่ต้น
บริการที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้วและส่งมอบให้ผู้ใช้บริการ
เหตุสุดวิสัย ภัยพิบัติ การประท้วง โรคระบาด

5. ขั้นตอนขอคืนเงิน

หากท่านประสงค์ขอคืนเงิน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ส่งอีเมลแจ้งที่ Contact@thainotary.co.th พร้อมระบุเลขที่ใบเสร็จและเหตุผล
เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการพร้อมประเมินเบื้องต้น
หากเห็นพ้อง เราคืนเงินภายใน 7 วันทำการผ่านบัญชีต้นทาง (สำหรับโอนภายในประเทศ) หรือ 14 วันทำการสำหรับโอนระหว่างประเทศ
หากมีข้อโต้แย้ง เราจะเสนอให้เข้ากระบวนการไกล่เกลี่ยกับศูนย์ระงับข้อพิพาท สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรืออนุญาโตตุลาการ THAC

6. การรับประกันระยะเวลา (Time Guarantee)

สำหรับบริการที่มีการระบุระยะเวลาดำเนินงาน (เช่น Notary Public 1 วัน, MFA Express 3 วัน) หากเราล่าช้ากว่ากำหนดเพราะความผิดของเรา เราคืนค่าบริการ 10% ต่อวันที่ล่าช้า สูงสุดไม่เกิน 50% ของค่าบริการ การประเมินระยะเวลาเริ่มนับเมื่อท่านส่งเอกสารครบทุกชิ้นและชำระเงินแล้ว

7. การร้องเรียน

หากท่านไม่พอใจในบริการ กรุณาแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือ LINE Official Account ทีม Customer Success จะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการเพื่อหาทางแก้ไข หากไม่สามารถตกลงได้ ท่านสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานภายนอกได้แก่ สภาทนายความแห่งประเทศไทย, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.), หรือสถาบันอนุญาโตตุลาการ THAC

8. ติดต่อ

ฝ่ายดูแลลูกค้า: 094-895-8999 (จันทร์–อาทิตย์ 08:00–20:00) | อีเมล: Contact@thainotary.co.th | LINE: @THAINOTARY | นโยบายฉบับนี้มีผลตั้งแต่ 2024-01-01 ปรับปรุงล่าสุด 2026-05-15